Quatorze jours pour revenir sur un accord à distance
Le code de la consommation vous accorde quatorze jours francs à compter du jour où l'accord a été conclu pour vous rétracter, sans donner de motif et sans pénalité. Ce délai court à partir de la date de l'accord lui-même, et non de la livraison ou du début des travaux. Si vous nous écrivez le quinzième jour, le droit de rétractation n'existe plus ; le point de départ est donc la date de la commande.
Pour un projet de mobilier sur mesure, il arrive que le client nous demande de commencer avant la fin des quatorze jours. Dans ce cas, il faut un accord écrit de votre part ; vous restez libre de vous rétracter ensuite, mais vous réglez alors la part déjà exécutée, estimée au prorata des heures passées et des matériaux débités.
Le droit de rétractation s'éteint une fois l'ouvrage terminé en totalité, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour que nous commencions avant l'expiration du délai. Sans cet accord écrit, le délai continue de courir normalement.
Écrire ou envoyer un courriel suffit
Une simple lettre ou un courriel adressé à Panghub SARL, 107 quai Berthelot, 84000 Avignon, ou à [email protected], suffit à notifier votre rétractation. Vous n'avez pas besoin d'un formulaire officiel, d'un recommandé, ni d'un motif. Conservez toutefois une copie de votre envoi, car c'est la date de votre message qui fait foi.
Vous pouvez recopier ce modèle :
« À l'attention de Panghub SARL, 107 quai Berthelot, 84000 Avignon. Je vous informe par la présente de ma rétractation concernant la commande suivante : [désignation de la commande]. Commande passée le [date]. Nom et adresse du client : [vos nom et adresse]. Fait à [lieu], le [date de la présente]. »
Ce texte de rétractation peut être envoyé par courriel ou par courrier postal. Si vous l'envoyez par courriel, nous vous confirmons la réception dans les meilleurs délais, généralement sous deux jours ouvrés. Aucun dépôt et aucun paiement d'avance n'est encaissé via ce site ; vous ne perdez donc rien en cas de rétractation dans les délais.
Ce qui échappe au délai de quatorze jours
Deux situations précises sortent du champ de la rétractation. D'abord, les travaux réservés pour une date ou une période déterminée : si vous nous demandez d'intervenir le 14 juillet à Avignon, ou pendant la semaine du festival, la prestation est fixée dans le temps et ne peut être annulée selon les mêmes règles. Ensuite, les réparations urgentes que vous nous appelez vous-même pour effectuer : une porte qui ferme mal un dimanche soir, une étagère qui menace de tomber, une commode dont un tiroir casse à la veille d'un déménagement.
Dans ces deux cas, la loi considère que vous avez choisi un créneau ou une intervention immédiate, ce qui exclut le retour en arrière automatique. Si vous hésitez sur votre situation, un appel au 04 90 29 05 33 pendant les heures d'ouverture — du lundi au vendredi 9h00-18h00, le samedi 9h00-13h00, fermé le dimanche — permet de vérifier avant d'envoyer quoi que ce soit.
Réclamation sur le travail exécuté
Une fois l'ouvrage livré ou posé, si un assemblage bouge, si une finition ne correspond pas au devis ou si une réparation n'a pas tenu, écrivez à Panghub SARL, 107 quai Berthelot, 84000 Avignon, ou par courriel à [email protected]. Précisez la date de l'intervention, le numéro de commande si vous l'avez, et joignez si possible une photographie.
Camille Lefebvre, du service client, accuse réception et vous répond sous trois jours ouvrés au maximum. Une solution est ensuite proposée : reprise en atelier, nouvelle intervention, ou ajustement du solde. Aucune somme n'est réclamée pour l'examen d'une réclamation. Les dossiers sont traités depuis notre adresse de la quai Berthelot, à Avignon, sans passer par un intermédiaire. Julien Marchand, qui nous a confié la réfection de six chaises de la rue des Teinturiers en mars 2026, a reçu une réponse en deux jours ouvrés.
Cette page a été mise à jour le 3 octobre 2026. Pour toute question sur vos droits, appelez le 04 90 29 05 33 ou écrivez à [email protected].