Le premier appel
Camille Lefebvre prend les appels du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi matin jusqu'à 13h00 ; elle note la nature de la pièce, ses dimensions approximatives et ce qui vous gêne dans son état actuel, sans exiger de vous un vocabulaire technique que personne ne possède en dehors de l'atelier.
Une commode qui a perdu son placage, un vaisselier branlant, une table de ferme dont le plateau s'est fendu sur quarante centimètres : la description peut rester simple.
Un meuble arrivé par hasard, une armoire héritée d'une tante de Villeneuve-lès-Avignon, cela arrive très souvent. Le récit compte autant que les mesures. On ne demande pas de photos professionnelles, deux clichés pris au téléphone suffisent pour préparer la discussion, à condition que la lumière soit franche et que l'ensemble du meuble apparaisse sans être coupé aux extrémités les plus abîmées.
Le premier échange dure entre huit et quinze minutes. Si l'objet relève d'un autre métier, on le dit tout de suite : ni véhicule, ni installation électrique, ni circuit de froid, ni intervention sur le bâti d'une maison. Cette franchise évite un déplacement inutile et elle est tenue depuis 1998 par Panghub SARL.
Il faut prévoir, avant d'appeler, de savoir si le meuble peut être transporté ou s'il reste sur place. Pour un vaisselier de deux mètres, la question du passage d'escalier se pose dès la première minute ; pour une boîte ou un cadre, elle ne se pose pas du tout.
Ce qu'on prépare avant le rendez-vous
Rien d'obligatoire. Un carnet avec les mesures prises à la maison, une idée du usage futur et, si vous en avez, une ou deux photographies anciennes du meuble en place : ces images aident à comprendre ce qui a été ajouté au fil des décennies, une cornière vissée dans les années 1970, une couche de peinture passée sur un chêne ciré, un fond remplacé par du contreplaqué mince après un déménagement, et parfois une réparation maladroite qu'il vaudra mieux défaire que conserver.
Antoine Vincent, qui tient l'administration, conseille de noter les dates. Un meuble acheté chez un brocanteur des Halles en 2019, une table récupérée lors d'un déménagement à Montfavet en 2021 : ces repères datent la couleur et orientent le diagnostic, sans remplacer l'examen.
On peut aussi apporter les pièces détachées existantes. Une charnière cassée, un tiroir sans fond, une poignée dépareillée : tout cela sera regardé. Julie Fournier, qui suit les travaux, préfère voir ces éléments au premier rendez-vous plutôt que par photographie.
Le rendez-vous à l'atelier se prend généralement dans les trois à cinq jours ouvrés qui suivent l'appel. En juin et en septembre, quand les brocantes battent leur plein autour d'Avignon, le délai peut atteindre une semaine. Il n'y a pas de liste d'attente cachée, et personne ne vous fera croire que le calendrier est saturé pour vous presser.
Le rendez-vous à l'atelier
L'atelier se trouve au 107 quai Berthelot, à Avignon. On y accède à pied depuis la gare d'Avignon Centre en une douzaine de minutes, ou en bus depuis le quartier de la Barthelasse, et le stationnement le long du quai reste possible en dehors des heures de marché.
Le premier examen prend entre trente et quarante-cinq minutes. On regarde, on palpe, on ouvre les tiroirs, on retourne le meuble quand c'est possible. Thomas Simon, qui gère le stock, vérifie si les bois nécessaires à une réparation sont disponibles à l'atelier ou s'il faut les commander. Cette vérification est souvent la plus longue de la matinée, parce qu'elle commande tout le reste du calendrier et qu'une essence manquante peut déplacer une date de livraison de plusieurs jours.
Aucune somme n'est demandée pendant ce premier rendez-vous. Le devis est établi après, chiffré poste par poste, et envoyé par courriel sous deux à quatre jours ouvrés. C'est seulement à la réception de ce document que l'on parle d'argent.
Le devis précise la nature des travaux, les essences prévues, les finitions et les délais estimés. Il reste valable trente jours. Un acompte de 30 % est demandé à la commande ; le solde se règle à la livraison ou au retrait.
Les durées réelles
Une petite réparation, comme le recollage d'un pied ou la pose d'une charnière, demande une à deux heures. Une restauration complète d'une commode, avec décapage, reprise des placages et finition à la cire, occupe l'atelier entre deux et trois semaines.
Pour un vaisselier du XIXe siècle, il faut compter quatre à six semaines, parfois huit si une pièce de bois doit être tournée sur mesure, et ce délai supplémentaire est annoncé dès le devis, jamais découvert en cours de route.
Les boîtes et les cadres sortent plus vite. Trois à huit jours pour un cadre simple, dix à quinze jours pour une boîte à compartiments. Une étagère murale non fixée, posée sur équerres, se réalise en une semaine environ.
Thomas Simon rappelle que le stock de chêne, de noyer et de frêne est renouvelé tous les deux mois. Une essence absente du stock ajoute sept à dix jours au calendrier.
Julie Fournier envoie un message d'avancement quand une étape est franchie : sortie du décapage, passage en finition, mise en cire. Ce suivi est court, deux ou trois lignes, et il évite les appels inquiets.
Quand l'argent entre en jeu
L'argent est discuté au moment du devis, pas avant. Le premier appel est gratuit, le rendez-vous est gratuit, l'examen du meuble est gratuit. La première somme évoquée est toujours écrite noir sur blanc dans le devis, avec le détail des heures et des fournitures, ce qui permet de discuter ligne par ligne plutôt que sur un total vague lancé de mémoire.
Pour une réparation ponctuelle, la facture reste modeste. Pour une restauration lourde, le montant dépend du temps passé et des matériaux. Aucun chiffre n'est donné au téléphone sans avoir vu le meuble, et personne ici ne promet un résultat, un délai garanti ni une valeur de revente.
Le règlement se fait par chèque, par virement ou en espèces à l'atelier. Une facture est remise systématiquement. Panghub SARL n'applique aucun frais de dossier et ne pratique pas de tarif d'urgence.
Si le devis ne convient pas, il suffit de le dire. Le meuble n'est pas engagé, aucune somme n'a été versée, et la discussion s'arrête là, sans relance.
Après l'accord
Une fois le devis signé et l'acompte réglé, le meuble entre en atelier à la date convenue. Un bon de dépôt est remis, avec le descriptif et l'état au moment de la réception ; il mentionne les défauts déjà présents, ce qui évite les malentendus au retour.
Le retrait se fait aux heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Pour les pièces volumineuses, un créneau est réservé à l'avance. La livraison dans Avignon et les communes proches peut être organisée, et son coût figure alors sur le devis initial.
Un dernier point, pratique : le numéro 04 90 29 05 33 sert aussi à signaler un imprévu, un retard, un changement d'adresse. Antoine Vincent relève les messages chaque matin. On répond sous un jour ouvré, souvent le matin même.